处理订墓业务纠纷的沈阳墓地服务主要方法
沈阳龙福山纪念园有限公司成立于2021年8月31日,是由民政局批准的合法经营性公墓,园区占地面积2800余亩,坐落于沈阳市沈北新区马刚街道中寺社区，处理订墓业务纠纷的沈阳墓地服务主要方法如下所示：
1.正确处理提供服务不及时的问题在公墓管理与服务中,墓地管理员经常会遇到客户众多、业务繁忙的时候,此时客户的心理都是想尽快得到相关服务,而一个墓地管理员不可能同时接待多个客户。要解决客户多、基地管理员少这个问题.喜地管理员应充舟发挥主通能动性、量按照“来办理出原则,努力借到“楼一顾二程呼三”,即接待第一个客户,同时询问第二个客户的意向、顺便茶呼第三个客户“诸秸候”。
沈阳基地管理员越是在客户多、业务忙的情况下、越要糖神集中、沉者冷静、忙而不乱、以确保客户多、基地营理员少造成的提供服务不及时的问题得到较好的解决。
2.正确处理客户觉豫不快与服务效丰低的问题
客户在桃选公基商品时总是想多批多看,通过比较再确定选择。有的墓地管理员认为客户的批豫不央会影响服务效率,把客户挑选次数的多少与服务效率的高低对立起来、这种看法是片面的。遇到这种情况时，基地管理员应采取积极方法,理解客户、当好参课、按照客户的需求怡当地帮助其选择,从而减少客户选择的次数,这样既提高了服务效率、又能令客户满意
3.正确处理在通换商品时发生的纠纷
沈阳基地管理员对退换商品的客户要热情技待,区别信况分别处理。一些公基根据商品的特珠情况制定了相应的退换规定,应遭照执行。对客户自身的纠纷、基地管理员应主动调解。如果是客户与公墓之间的纠纷,也要本看先调解的原则,了解出现纠纷的原因、我出双方都能接受的解决纠纷的途径。如果调解不成功,可以为客户更换新的商品或基位、如果客户所订墓已经办理了租用手续并缴纳了相关费用,公基已经按客户要求进行施工的、基她管理员应告知客户按相关规定赔偿损失后才能更换新的基位。如果公基确实无法浦足客户的需求,可考虑按相关规定办理退费或退墓。要注意对客户表示数意并做好解释安抚工作。
4.正确处理因错误填写有关单据面引起的纠纷
沈阳墓地管理员在管理与服务过程中填写的单据主要有安葬设施租赁协议、客户订基单、客户报修单等。在处理单据填写错误问题时,基地管理员要沉着冷静,查找发生差错的原因、如果是自己填写错误,应主动向客户道歉;如果是客户说错记错,应帮助客户重新办理有关手……
5.正确处理客户提出的意见与实际情况有出入面引起的纠纷遇到这种情况,墓地管理员应持冷静的态度。首先考虑客户的意见有没有积极的一面可吸取。如果客户提的意见与实际情况不符,不应斥责客户,使矛盾激化,影响服务态度和服务质量。要耐心解释说明,只要把事情解释清楚了,大多数客户是通情达理的。
总之,沈阳墓地管理员处理与客户的矛盾时要做到理直气和、不急不躁、有礼有节、讲究策略、公正处理,力求使双方满意。
